morten.hansen@lomedia.no
Jernbanedirektoratets kundetilfredshetsundersøkelse, som kommer hvert kvartal, viser at de som reiser med tog stort sett er litt mer fornøyde med togselskapene.
Best ut kommer SJ Norge. I undersøkelsen for første kvartal gir de reisende SJ Norge 85 av 100 poeng. Det er samme poengsum som forrige kvartal, men ett poeng høyere enn samme kvartal i fjor.
Det er samme utviklingen som for alle togselskapene samlet.
Punktlighet
Den beste utviklingen i punktlighet finner en på Østlandet. Spesielt Vys kunder i det området som kalles for Øst 2 opplever betydelig bedre punktlighet.
– Det er godt å se forbedringer i tilfredsheten hos passasjerene på Østlandet. Trafikken rundt hovedstaden er stor, og feil her får ofte følger for punktligheten til flere baner. Det arbeidet som gjøres for å vedlikeholde og utbedre infrastrukturen er viktig for å gi de reisende et enda mer pålitelig togtilbud, sier jernbanedirektør Anne Iren Fagerbakke.
Men kundene til Vy kunne vært mye mer tilfredse. For det er ikke punktlighet og dårlig informasjon som gjør at Vy ikke får flere poeng.
Det er skitne tog.
På enkelte strekninger på Østlandet får Vy en poengsum som Jernbanedirektoratet beskriver som en «signifikant negativ utvikling».
Kommunikasjonssjef i Vy, Åge-Christoffer Lundeby, forklarer det med at selskapet har for få tilgjengelige tog. For renholdet betyr det at enkelte tog er ikke på rett sted når renhold skal gjøres, og at det av og til ikke er mulig å gjennomføre hovedrenhold.
– Vi beklager selvsagt at kundene ikke opplever den standarden både vi og kundene ønsker, skriver Lundeby i en e-post.
